春天的故事

——市三医院开展“感动服务年”活动侧记

　　“九江三医院妇产科的医务人员对我儿有救命之恩，我儿就取名‘浔生’吧”，发此感言的是安徽宿松县复兴镇居民高玉霞。原来，3月11日，怀孕8个多月的高玉霞来九江探亲时突然出现早产先兆，经三医院妇产科医护人员紧急施救，小‘浔生’安全降生，之后，医护人员又轮班守护，还捐赠了婴儿衣物。这是市三医院开展“感动服务年”活动的一个缩影。

　　“感动服务”是比“无过错服务”、“满意服务”更高层次的服务，它提供超过患者期望值的创新服务。患左肺鳞癌并骨髓转移的离休干部石大伯，2007年底住进三医院肿瘤一科，当时他全身骨痛、胸闷气喘、行动困难。何秀琴医师根据病情制订个体化方案，规范合理治疗、认真细致护理。目前，病情得到控制，症状明显缓解，生活质量提高。年近古稀的石大伯在病室放声高歌，这歌声表达他对生命的热爱，也极大鼓舞了病区其他患者战胜疾病的勇气。

　　“感动服务”贯穿于接诊、检查、治疗、护理过程中，延伸至医疗服务后，市三医院发放给出院患者的“医患沟通卡”成了医院和患者的“连心卡”。1月26日天降大雪，正在查房的骨外科柯文坤医师，接到曾就诊于三医院的十里乡螺子山村村民陈世芬的电话，“我们这里有一女子头部外伤，请求帮助”。“120”急救车行至九江学院时，已无路可行，医务人员就下车背着50余斤重的两个急救箱，深一脚浅一脚地艰难行进，走了5里路，才找到患者住所。医护人员顾不上冻得发紫的手，立即进行清创、包扎、吸氧、输液。柯文坤医师说：“在运送病人到急救车的途中，记不得多少次跌倒，但大家没有一句怨言，心中只有一个念头，那就是再难也要把患者平安的送到医院。”

　　“感动服务”就是面对危重患者，不抛弃、不放弃，让生命重现熠熠光辉。2月3日上午9时，本市某高校一位学生染“流脑”被送到三医院急传科，入院时已完全昏迷、大小便失禁、血压下降。汤雄主任沉着冷静指挥抢救，还冒着被传染的风险，亲自为患者做胸部按摩。次日凌晨1点，远在云南的学生家长乘飞机赶到九江时，患者已神志清楚。看着自己孩子转危为安，家长不知说什么好，坚持要以跪示谢，汤主任一把拉住说：“生命比什么都重要，只要有一丝希望，我们就会用尽全力，孩子没事比什么都好”。

　　“感动服务”的推行，促使三医院医护人员重新审视自己的服务者角色，“先做患者的朋友，再做患者的医生”、“先做患者的亲人，再做患者的护士”成为职工的服务理念。“阳春布德泽，万物生光辉”，市三医院医务工作者，正饱含深情的续写着一个又一个救死扶伤的“春天的故事”。