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日前，本刊记者兵分四路，对北京地区小家电销售主渠道进行了深入调查，结果亦喜亦忧，忧大于喜—— 中国质量万里行:小家电2大亮点4大隐忧 两大亮点 ● 品牌意识正在觉醒 受访者对知名品牌的认知度达到75%；在大型综合商场、家电专业商场,6种知名品牌的市场覆盖率超过70%。 ● 技术升级步伐加快 智能型小家电市场占有率超出传统型25个百分点。 四大隐忧 ● 质量安全形势严峻 65%的受访者忽视安全性；45%的受访者购物更看重外观；42种小家电因质量问题被清出北京市场；今年上半年北京市由电器引发的火灾967起，同比上升42%。 ● 智能型产品事故多发 智能型微波炉市场占有率超出60%，其故障率却高达30%；智能型小家电产品故障率高出简单型10个百分点。 ● 批发市场鱼龙混杂 50%的受访者看好小商品批发市场，但其产地明晰度、质量信任度、售后满意度，分别低于大型综合商场40个百分点、10个百分点和30个百分点，低于家电专业商场50个百分点、30个百分点和40个百分点。 ● 售后服务严重滞后 20%的受访者认为维修价格过高；16%的受访者反映欲修无门，14%的受访者干脆一扔了之，仅有8%的受访者表示对售后服务基本满意。 由此可见，构建良好的小家电市场环境，一方面企业要加强自律，加大研发投入，提高产品质量；另一方面消费者也要转变消费观念，政府有关部门更应加大监管力度！ 三无”产品、冒牌产品居多 在对小家电市场的新闻调查中，记者发现小商品批发市场问题集中、矛盾突出；来自“螺丝刀”小作坊式企业的“三无”产品、冒牌产品居多，普遍缺少安全标志，极易引发质量安全事故，但消费者对此类产品的认可度却高达50%；智能型小家电，在技术悄悄升级的同时，产品质量却在悄悄滑坡，调查显示的平均故障率为35%，高出普通型小家电10个百分点；维修网点稀少、收费偏高、索赔艰难使得批发市场的售后服务，几乎处于真空状态，超过90%的受访者反映售后服务严重滞后；25%的受访者一面在选购批发市场的便宜货，一面又希望在这儿得到名品厂家般的服务；互联网这种新兴的购物空间，欺诈行为频发；西部有成为假劣小家电新的集散地趋势。广大消费者呼唤“小家电三包规定”尽快出台，业内专家希望标准滞后得到改善，政府监管力度能够加大 10月10日至15日，本刊组织4个新闻调查组，就小家电市场产品质量安全、品牌品种、技术与创新、产供销渠道和售后服务等5个方面，对北京地区3种类型20多家销售小家电的卖场及300名消费者进行了随机访问。调查结果显示：75%的受访者消费认牌子；35%的智能型小家电容易出故障；50%的消费者看好批发市场；16%的消费者维修小家电找不到门路。 |
